Licznie zgromadzeni uczestnicy, prelegenci i paneliści promowali wdrożone w swoich organizacjach rozwiązania, przedstawiali realne case studies i poznawali najnowsze trendy związane z systemami zarządzania jakością. Kulminacyjnym punktem wydarzenia było wręczenie Certyfikatów JAKOŚĆ ROKU® oraz zaprezentowanie nowego projektu Fundacji Qualitas: European Quality Certificate®.
Nietuzinkowe wystąpienie inauguracyjne wygłosił dr Mateusz Grzesiak – ekspert i wykładowca Wyższej Szkoły Biznesu w Dąbrowie Górniczej. Ten międzynarodowy trener biznesu szkolący w 7 językach, psycholog, autor 14 bestsellerowych książek z zakresu psychologii, sprzedaży i zarządzania, wspólnie z uczestnikami szukał odpowiedzi na pytania, czym tak właściwie jest jakość, a także jak to pojęcie ma się do decyzji, które podejmujemy jako konsumenci. Na podstawie przeprowadzonych badań pokazał, jacy jesteśmy, my Polacy: czego oczekujemy od produktów i usług, a także jak nasza mentalność przejawia się w różnych aspektach zarządzania i prowadzenia biznesu. Uświadomił zebranym gościom, jak ważne, obok wykształcenia i zdobytego doświadczenia, są kompetencję miękkie. Na wielu przykładach udowodnił że szkolenie z zakresu nowoczesnych modeli zarządzania i właśnie umiejętności miękkich to „must have” każdego nowoczesnego przedsiębiorstwa.
Po solidnej dawce wiedzy, motywacji i inspiracji temat był płynnie kontynuowany, a to za sprawą dr Joanny Rosak-Szyrockiej z Politechniki Częstochowskiej, która pod lupę wzięła pojęcie jakości, ale w kontekście promowania firmy, jej produktów i usług. Radziła, jak wykorzystać działania podejmowane w celu polepszania wdrożonych standardów w strategiach promocyjnych i marketingowych. Podkreśliła także znaczenie zdobytego certyfikatu JAKOŚĆ ROKU® jako świetnego narzędzia zwiększającego sprzedaż i budującego wiarygodność zarówno przedsiębiorstw, jak i samych marek.
Zamknięciem pierwszej części tego merytorycznego spotkania praktyków był pierwszy panel dyskusyjny, który poprowadziła dr Rosak – Szyrocka. Wspólnie z zaproszonymi do rozmowy panelistami szukała odpowiedzi na pytania, jak stres wpływa na naszą skuteczność i wydajność oraz dlaczego warto uzyskać równowagę w tzw. work-life balance. Swoimi doświadczeniami i różnymi perspektywami widzenia z uczestnikami Kongresu podzielili się: Danuta Hanna Jakubowska, rzecznik prasowy Przedsiębiorstwa Farmaceutycznego LEK-AM Sp. z o.o., Aldona Dybuk, dyrektor ds. promocji i PR Energy Events oraz Adam Różycki, prezes zarządu Grupy Producentów Agros Sp. z o.o.